Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles le site City Depanneur collecte, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Dernière mise à jour : octobre 2026.

Responsable du traitement

France Transport Express, qui exerce sous le nom commercial City Depanneur, SIREN 908 249 345, siège social 161 avenue de Verdun, 94200 Ivry-sur-Seine. Contact : info@citydepanneur.com.

Les données que nous traitons

Demandes de rappel

Le formulaire « Être rappelé » vous demande votre nom, votre numéro de téléphone et, si vous le souhaitez, un message (votre besoin, l’adresse du véhicule). Nous enregistrons aussi la page du site depuis laquelle vous l’avez envoyé, ainsi que la date et l’heure d’envoi.

Ces informations sont enregistrées dans la base de données du site et envoyées par e-mail à City Depanneur. Elles servent uniquement à vous rappeler, à répondre à votre demande et à préparer l’intervention.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

N’écrivez dans le message que ce qui est utile à votre demande : pas de numéro de carte bancaire ni d’information sur votre santé.

Appels téléphoniques

Quand vous nous appelez, nous voyons votre numéro et notons les informations nécessaires à l’intervention : lieu, véhicule, nature du problème. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat si une intervention a lieu.

Si vous nous appelez depuis le bouton d’appel d’une de nos annonces Google, l’appel passe par un numéro de renvoi Google. Google nous transmet alors la durée de l’appel, son heure et l’indicatif de l’appelant, pour mesurer l’efficacité de nos annonces.

Journaux du serveur

Comme tout site internet, notre serveur enregistre des journaux techniques : adresse IP, date et heure de la visite, page demandée, navigateur utilisé. Ils servent à assurer la sécurité du site, à repérer les abus et à corriger les erreurs.

Base légale : intérêt légitime de France Transport Express à protéger son site (article 6.1.f du RGPD).

Ce que nous ne faisons pas

Nous n’envoyons pas de newsletter. Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données.

Qui reçoit vos données

Seules les personnes de City Depanneur chargées de traiter les demandes y ont accès. Nos prestataires techniques les traitent pour notre compte et selon nos instructions :

• l’hébergeur du site : Verpex Limited (World Host Group), Evolution House, Iceni Court, Delft Way, Norwich NR6 6BB, Royaume-Uni. Téléphone : +44 20 3095 4271 ;
• notre messagerie électronique, fournie par ce même hébergeur ;
• Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager), seulement si vous acceptez les cookies correspondants (voir plus bas).

Notre hébergeur est établi au Royaume-Uni, pays que la Commission européenne reconnaît comme offrant un niveau de protection adéquat des données personnelles.

Google peut transférer certaines données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Google adhère, et sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation

• Demandes de rappel : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous. C’est la durée que la CNIL retient habituellement pour les données de prospects.
• Factures, si une intervention a lieu : 10 ans, durée imposée par les obligations comptables.
• Journaux du serveur : 12 mois. La CNIL recommande de conserver ce type de journaux entre six mois et un an.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• droit de rectification : corriger des données inexactes ;
• droit à l’effacement : demander la suppression de vos données ;
• droit à la limitation : demander que nous gelions l’utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier une information que vous contestez ;
• droit d’opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• droit à la portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format courant, pour les réutiliser ailleurs.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@citydepanneur.com ou par courrier au siège social. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif.

Nous vous répondons au plus tard dans un délai d’un mois. Si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois : nous vous en informons alors dans le premier mois.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) sur cnil.fr/fr/plaintes.

Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil quand vous visitez un site. Nous utilisons deux sortes de cookies.

Cookies nécessaires au site

Le cookie de session et celui qui protège le formulaire contre les envois frauduleux sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne demandent pas votre consentement. Votre choix sur les cookies est enregistré dans votre navigateur pour ne pas vous reposer la question à chaque page.

Cookies soumis à votre accord

Ces cookies ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau qui s’affiche lors de votre première visite. Tant que vous n’avez pas fait de choix, ou si vous refusez, aucun outil Google de mesure ou de publicité ne se déclenche.

• Mesure d’audience (Google Analytics 4) : savoir combien de personnes visitent le site, quelles pages elles consultent et si elles nous appellent ou demandent à être rappelées. Cookies _ga et _ga_…, conservés au plus 13 mois. Les données de mesure sont conservées 14 mois.
• Publicité (Google Ads) : savoir si une visite vient de l’une de nos annonces et si elle aboutit à un appel ou à une demande de rappel, afin de mesurer l’efficacité de nos annonces. Cookies _gcl_au et _gcl_aw, conservés au plus 90 jours. Si vous arrivez depuis une annonce et que vous avez accepté ces cookies, le numéro affiché sur le site peut être remplacé par un numéro de renvoi Google : l’appel nous parvient normalement, et Google nous indique seulement sa durée, l’heure et l’indicatif de l’appelant. Nous ne faisons pas de publicité ciblée à partir de votre navigation sur notre site.

Ces outils sont chargés par Google Tag Manager, qui ne dépose lui-même aucun cookie. Base légale : votre consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés et article 6.1.a du RGPD).

Changer d’avis

Vous pouvez accepter ou refuser tous ces cookies, ou choisir catégorie par catégorie avec « Personnaliser ». Refuser est aussi simple qu’accepter, et refuser ne vous empêche ni d’utiliser le site ni de nous appeler. Nous gardons votre choix 6 mois, puis nous vous reposons la question.

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